波麗士週記200-銀行業不想要「高櫃」
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銀行業不想要「高櫃」
2014-07-28聯合報 記者／孫中英、李奕昕
數位化金融服務成為趨勢，甚至有人預言「銀行分行將死」，但台灣現存3441家分行，不可能一夕消失。為打造能與客戶更多交流互動的新樣態分行，銀行建議政府，把銀行冷冰冰的「高櫃」（收付現金櫃檯高度須達118公分）限制拿掉。
金管會銀行局近期以「如何打造BANK3.0、爭取陸客來台金融商機與金融業進口替代政策」等3大議題，輪番就教中國信託商銀、國泰世華、台新及台北富邦等市場7大個金行庫。
政府規定銀行現金收付櫃檯，高度不得低於118公分，各分行都須在開業7天內，請管區的警察局檢測，但時代變遷，銀行為與客戶更多交流，建議取消「高櫃」限制。 報系資料照
Bank3.0是指銀行不再只是提供金融業務的建築物，透過其他管道和行動裝置等載具也可提供相關業務。
有銀行認為，台灣金融業連「數位化2.0」階段都還沒達到，與其談3.0，還不如先讓3400多家分行變得更舒適，建議主管機關，應把現金收付櫃檯、不得低於118公分的限制拿掉。
但這個「高櫃」限制，不歸金管會管。這是警政署8年前為了「防銀行被搶」規定的高度。至於為何是118公分？官員坦承不清楚，有人說「有這個高度，搶匪若背著現金袋，大概很難從裏面翻出來吧」。
銀行局表示，分行中收付現金的櫃檯，才會有此高度要求，但若不涉及現金交易，例如行銷或理財的「低櫃」業務，則無此要求。過去還希望銀行能加設一道玻璃（即堡壘式櫃檯）隔住行員和客戶，但現在除郵局外，許多銀行早把中間的玻璃拿掉。
銀行認為，118公分的規定已不合時宜，「超商也在收現金，但有誰去管櫃檯高度？」。業者說，櫃檯收取現金後，會立即後送到大出納，面對客戶的這個櫃檯上，「不會有這麼多現金讓人家搶」。
118公分高度約到一般人胸口，隔著這種高度互動，的確加大銀行與客戶的距離感；就像BANK3.0書中所說「若客戶排隊多時才能隔著一扇小窗或防彈玻璃和行員說到話，客戶根本不可能會想（在分行內）買什麼東西」。
警政署：高櫃為了防搶
警政署表示，早期銀行搶案頻繁，警方參考國外經驗，建議金管會訂定「金融機構安全管理辦法」，除了限制櫃台高度118公分，還規定加裝監視器、安全警鈴、抽屜鑰匙鎖及金庫密碼鎖，2006年先在台北市實施，成效良好，再推行到全國，警方每年派員安全檢測，若不符規定，行文金管會作後續處分；警政署目前不會主動修正這個規定。
「如果櫃台太低，歹徒可輕鬆一躍而過！」警方說，限制櫃台高度用意在防搶，原先每年搶案2、30件，實施後降至個位數，顯示確實有效，若業者認為有修改必要，可向金管會提出建議，警方再討論。
看問題…政府管太多了
【聯合報記者／孫中英】
「銀行在過去30年間不但沒有減少與客戶互動的阻礙，反而不斷建立妨礙客戶參與的障礙，……銀行的法規遵循和紙本作業不見加速與改善，卻日益繁鎖」。BANK3.0書中這段話，道盡銀行業無奈，很多時候，並非出自銀行本意，而是被管理的結果。
對台灣的銀行業者來說，比歐美銀行更無奈的是，本地金融業的主管機關「公婆何其多」。在台灣，能管銀行的「主管機關」，就有金管會、中央銀行與財政部（管理公股行庫），其他像警政署，能管銀行櫃檯高度、各縣市政府可管理分行營業場所。
想讓台灣銀行業務進階到3.0版，各大主管機關最好都能建立開放思維，不要再下指導棋。
＝＝＝以上新聞 以下短評＝＝＝
不管高櫃低櫃 是否造成「距離感」 或有否「防搶功能」
對身在銀行工作的個人來說
覺得上述都是對的 但其實並不是重點
誠如新聞所述
低櫃確實能更有親切感 但是否就會多買些保險、基金、貸款？
基本上 這並不是決定性因素
量化來說
會因低櫃而決定「讓銀行賺錢」的客戶心態 大概僅佔了0.X％吧
會因產品好、服務佳、櫃員正…才是決定性因素
同理
高櫃的確有「一點點」防搶功能
但對於「決定要搶銀行、有計劃性的搶匪」
118公分的櫃台基本上並不構成什麼阻礙
結論：
根本無聊 不是重點
這世界也做太多不是重點的事了Orz
（正如兩百週 該寫個什麼紀念性的週記
卻故意挑了個鳥新聞 自嘲一下）
＝＝＝說點雜事＝＝＝
計較與尊重
常看有人在「計較」一些權益與福利
但「計較者」解釋為「別人不尊重他 若有尊重 就該同等對待 而非差別對待」
個人覺得頗有趣
因為同一件事
站在不同的觀點來看
說計較也對 說尊重也對
因為邏輯上都說得通
於是上網查了計較與尊重
發現從幼童教育
(哥哥想要吃 於是問：為什麼弟弟比較多 我比較少？
哥哥不想要吃 於是問：為什麼弟弟比較少 我比較多？)
乃至成人、家族間......都有這種問題
發問者甚至直接問：「是我愛計較 還是xx不夠尊重我」
小結
這世界本來就是不公平的
高位者 在許多情況下 都會受到「尊重」（擁有許多權益）
低位者 在許多情況下 往往會「不受尊重」(被忽視許多權益)
而在合理合法地「爭取權益」之行為中
在第三者看來 卻很容易感到其「愛計較」
說到底 這行為並沒有對錯
而應該牽涉到低位者沒有「大而化之的心態」、
加上 高位者並沒有為低位者「細心地著想」
才會造成此種情況
總之 生活中太多雜事與鳥事
有大智慧 才能一一地迎刃而解
p.s.
昨天又吃到晚上九點
兩百週竟然就這樣過了Orz
除了一直嚷著想中樂透
警察相關的新聞頗多
卻沒甚麼特別想說的 累了
下午 07:24 2014/7/29
＝＝＝電影短評＝＝＝
香港仔Aberdee
另譯:人間小團圓/曼珠沙華
"生命，始於吸氣。終於呼出最後一口氣。
一呼一吸間，經歷高低起伏，品味悲歡離合。
我們只得任腳走，憋住氣去走人生路。"
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另譯:皮囊之下
即使Scarlett Johansson在本片裸得很徹底
雖然空空皮囊、薄如蟬翼的故事有其寓意
但本片的鋪陳方式實在剝奪了觀影的樂趣
不推薦
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