飄在人間~

我國2017年開始推動政府服務躍升方案，設定三大目標，下列敘述何者為非？

1. 公平共享
2. 參與合作
3. 開放透明
4. 發展適性的正確服務
5. 重視服務對象的意見回饋，在提供服務後了解意見即可

顧客導向服務是公務員從事公務時必須具備的為民服務之核心理念，以提供民眾真正需要的服務。

顧客導向的公共服務是要提供民眾適性的服務。

顧客關係管理是顧客導向服務的重要理論之一。

 2000年之後進入新公共服務時代，針對新公共管理發展問題，強調公共服務必須符合公共利益與民主性。

處理人民陳情案件之處理原則為合法、合理、迅速、確實辦結，審慎處理。

政府服務躍升方案內容之一為「開放政府透明治理，優化機關管理創新」，這也與各國政府創新服務的趨勢相符。

對於人民陳情案應對案情內容具體敘明處理意見及相關法規依據，以簡明、肯定、親切、易懂之文字答覆陳情人，使陳情人清楚了解或是解惑，解決問題，並副知有關機關。

ＰＺＢ服務品質缺口的模式可用來檢視服務的好壞，以及是哪邊出了問題並藉以檢討改進。

以下何者是公共服務的範圍

1. 社會福利
2. 稅務業務
3. 結婚登記
4. 促進就業
5. 以上皆是